Politique de remboursement

Chez LiLi, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre expérience d’achat. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

Droit de rétractation
Conformément à la loi, si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné dans un état permettant sa revente, conforme à son état d’origine (livre d’occasion pouvant présenter des traces d’usure normales).
Le produit doit être accompagné d’une preuve d’achat.

Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@lili.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour :
LiLi - 16 rue Pierre Paul de Riquet, 33610 Canéjan
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Articles non retournables
Conformément à la réglementation, certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation :

• produits personnalisés ou sur mesure
• cartes cadeaux

Dommages et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remboursement ou remplacement selon disponibilité).

Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à retourner l’article concerné puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours maximum.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.

Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@lili.fr